Cum să alegi agenția de repatriere potrivită: întrebările de pus înainte să semnezi

Alegi agenția de repatriere potrivită după răspunsurile pe care ți le dă la câteva întrebări simple: ce include prețul, când plătești, ce acte obține ea și ce rămâne la tine, cât durează și cine îți răspunde la telefon noaptea. O agenție bună îți răspunde la toate de la primul telefon și ți le trimite în scris.

Mai jos găsești lista întrebărilor, ce răspuns să urmărești la fiecare, cum compari două oferte și ce verifici despre firmă. Toate se pot face în aceeași zi, de pe telefon.

Întrebările de pus la primul telefon

Ai la îndemână, înainte să suni, localitatea unde a avut loc decesul, unde se află acum decedatul (spital, morgă, domiciliu) și localitatea unde vrei să fie înmormântat. Cu ele poți primi un preț concret. Apoi întreabă:

• Cât costă, în total, până în localitatea mea?
• Ce intră în preț: actele, îmbălsămarea, sicriul, transportul?
• Ce costuri ar putea apărea pe parcurs și de cine depind?
• Când plătesc, cât și în ce monedă?
• Ce acte obțineți voi și ce trebuie să fac eu?
• Trebuie să vin în țara decesului?
• Cât durează, de obicei, din țara asta?
• Cine îmi răspunde dacă sun noaptea sau în weekend?
• Îmi trimiteți oferta în scris?

Nu e nevoie să știi dinainte ce e pașaportul mortuar sau sicriul de zinc. Agenția îți explică, iar felul în care o face îți spune mult despre ea. Dacă vrei să înțelegi pașii înainte să suni, citește ghidul despre ce face o firmă de repatriere.

Ce răspuns urmărești la fiecare întrebare

Un răspuns bun e concret: o sumă, o listă, un număr de zile. Tabelul te ajută să recunoști răspunsul de care ai nevoie.

Cum compari două oferte

E firesc să ceri mai multe oferte. Le poți compara doar dacă au aceleași date la bază și aceeași listă de servicii.

1. Dă aceleași date tuturor

   Localitatea decesului, locul unde se află decedatul, localitatea de înmormântare. O diferență de oraș schimbă prețul.

2. Cere oferta în scris

   Pe e-mail sau pe WhatsApp, cu suma și lista serviciilor. Un mesaj scris îți rămâne ca dovadă a ce s-a convenit.

3. Pune listele una lângă alta

   Verifică dacă amândouă includ actele, îmbălsămarea, sicriul etanș și transportul până la tine acasă.

4. Uită-te la ce nu scrie

   Dacă un serviciu lipsește din listă, întreabă dacă e inclus sau se plătește separat. Ce trebuie să conțină o ofertă completă găsești în ghidul despre ce include o repatriere.

Ce verifici despre firmă

O firmă funerară din România are nevoie de autorizație sanitară, de avizul consiliului local și de un fond de garantare pentru despăgubiri (Legea 102/2014, art. 23, 25 și 27). Poți cere să le vezi. Mai uită-te la trei lucruri:

Experiența pe țara ta. Actele diferă de la o țară la alta: în Franța actul de drum se numește laissez-passer mortuaire, în Italia e nevoie de nulla osta. Întreabă dacă firma a mai adus pe cineva din țara respectivă și cât a durat.

Limba. Agenția trebuie să vorbească cu spitalul, morga, starea civilă și consulatul de acolo. Dacă tu nu vorbești limba locului, ea face legătura și îți transmite totul în română.

Mașinile. Pe șosea, sicriul călătorește în mașini mortuare cu agregat frigorific (HG 741/2016). Întreabă cu ce mașini se face drumul.

Ce îți spun recenziile și cunoscuții

Dacă locuiești în străinătate, e posibil să cunoști români care au trecut deja printr-o repatriere. Întreabă-i cu cine au lucrat, dacă prețul de la început a rămas același și cum au fost ținuți la curent. E cea mai bună sursă pe care o ai.

Recenziile de pe Google completează imaginea. Citește-le pe cele recente și pe cele care descriu o problemă: contează cum a răspuns firma când ceva nu a mers. La telefon, ascultă dacă omul îți explică pașii clar și are răbdare cu întrebările tale. Asta e firma cu care vei vorbi zilnic până la înmormântare.

Cum răspundem noi la aceste întrebări

La noi, prețul repatrierii pornește de la 1.500 € și ți-l spunem de la primul telefon, la 0740 177 110, non-stop. Actele, îmbălsămarea și sicriul sunt incluse. Taxele locale de spital sau morgă diferă de la caz la caz, așa că ți le spunem înainte să pornim. Plătești la sosire, fără avans. Avem nota 5,0 din peste 360 de recenzii Google, iar o estimare pentru orașul tău îți dă calculatorul de cost al repatrierii.